信訪工(gōng)作(zuò)接待制(zhì)度

為(wèi)進一(yī)步加強我院信訪工(gōng)作(zuò)，結合我院工(gōng)作(zuò)實際，制(zhì)定本工(gōng)作(zuò)制(zhì)度。

第一(yī)條  受理(lǐ)、交辦、轉送信訪人(rén)提出的(de)信訪事(shì)項；承辦上(shàng)級有(yǒu)關部門(mén)交辦處理(lǐ)€的(de)信訪事(shì)項；協調處理(lǐ)信訪事(shì)項；督促檢查信訪事(shì)項的(de)處理(Ωlǐ)；研究分(fēn)析信訪情況，開(kāi)展調查研究，及時(shí)局黨委林(lín)業(yè)局提出完善政策和(hé)改進工(gōng✔)作(zuò)的(de)建議(yì)；安排指導林(lín)業(yè)局的(de)信訪工(gōng)作(zuò)；熱(rè )情接待，服務周到(dào)，提高(gāo)效率，堅持原則，滿足人(rén)民(mín)群衆的(de)正當要(yào)求。

第二條  執行(xíng)黨的(de)政策和(hé)國(guó)家(jiā)的(de)法律、法規；堅持實事(shì)求是(shì)，一(yī)切從(cóng)實際出發；堅持思想教育，維護法制(zh♠ì)和(hé)法紀；堅持誰分(fēn)管誰負責的(de)原則。

第三條  接待人(rén)員(yuán)應态度和(hé)藹、文(wén)明(míng)禮貌。對(duì)來(lái)訪群衆做(zuò)到(dào)起身☆(shēn)相(xiàng)迎，主動讓座；對(duì)老(lǎo)弱病殘來(lái)訪者要(yào)盡力提供方便。

第四條  接待來(lái)訪者要(yào)耐心細緻，認真聽(tīng)取來(lái)訪人(rén)的(de)意見(jiàn)，力戒草(cǎo​)率，急躁；談話(huà)紀錄要(yào)認真，詢問(wèn)情況要(yào)仔細，歸納群衆意見(jiàn®)和(hé)要(yào)求要(yào)準确。接待過程中非接待人(rén)員(yuán)不(bù)得(de‌)随意插話(huà)，打斷。

第五條  接待人(rén)員(yuán)對(duì)來(lái)訪者提出的(de)問(wèn)題應該認真負責地(dì)給予解答(dá)。對(duì)不(b✘ù)符合政策的(de)要(yào)求或因條件(jiàn)所限不(bù)能(néng)解決的(de)問(wèn)題，要(yào)向來(lá™i)訪人(rén)員(yuán)耐心說(shuō)明(míng)情況，認真宣傳政策，做(zuò)好(hǎo)群衆思想工(gōng)作(zuò)。

第六條  接待人(rén)員(yuán)辦理(lǐ)來(lái)訪事(shì)項應依據政策法規秉公辦事(shì)。處理(lǐ)問(wèn)題要(yào)及時(s×hí)妥善，不(bù)敷衍，不(bù)推诿。

第七條  接待人(rén)員(yuán)不(bù)得(de)接受來(lái)訪者的(de)饋贈和(hé)宴請(qǐng)，‌也(yě)不(bù)得(de)借機(jī)要(yào)求來(lái)訪者為(wèi)自(zì)己辦私事(shì)。

第八條  接待人(rén)員(yuán)必須堅持保密制(zhì)度，不(bù)得(de)将信訪內(nèi)容洩露給被反映人(rén)，不(bù)得(d'e)要(yào)挾被反映人(rén)而索取錢(qián)物(wù)和(hé)其他(tā)好(hǎo)處。

第九條　嚴格執行(xíng)信訪條例，依法做(zuò)好(hǎo)來(lái)訪接待工(gōng)作∞(zuò)。遇無理(lǐ)糾纏和(hé)擾亂秩序者，接待人(rén)員(yuán)對(duì)有(yǒu)關當事(sπhì)人(rén)要(yào)進行(xíng)批評教育，應堅持以理(lǐ)服人(rén)，避免感情用(yòng§)事(shì)，必要(yào)時(shí)配合司法部門(mén)進行(xíng)依法處理(lǐ)。