“服務年(nián)”活動個(gè)人(rén)體(tǐ)會(huì)發言——李海(hǎi)蓉

      今年(nián)是(shì)中國(guó)共産黨建黨100周年(nián)，圍繞這(zhè)一(yī)國(guó)之大(dà)事∏(shì)襄陽市(shì)推出了(le)系列紀念活動，其中将2021年(nián)定為(wèi)“服務年(αnián)”就(jiù)是(shì)其中一(yī)項舉措，并在全市(shì)範圍內(nèi)掀起了(le)有(yǒu)聲™有(yǒu)色的(de)有(yǒu)關深入開(kāi)展作(zuò)風(fēng)建設“服務年(nián)”解放(fàng)思想大(dà)討(tǎo)論活動。市(s'hì)委、市(shì)政府下(xià)發了(le)《關于開(kāi)展作(zuò)風(fēng)建設“服務年(nián)”活動的(de)實施意見(jiàn)》，我院下→(xià)發了(le)《市(shì)中西(xī)醫(yī)結合醫(yī)院關于開(kāi)展作(zuò)​風(fēng)建設“服務年(nián)”活動的(de)實施方案》。我們第三黨支部以支部主題黨日(rì)為(wèi)重要(yàγo)載體(tǐ)學習(xí)各類文(wén)件(jiàn)的(de)基礎上(shàng)同時(shí)結合開(kāi)展黨史學習(xí)教育和(hé)“★我為(wèi)群衆辦實事(shì)”實踐活動，聚焦如(rú)何“服務企業(yè)、服務群衆、服務基層”廣泛開(kāi)™展解放(fàng)思想大(dà)討(tǎo)論。現(xiàn)将我的(de)個(gè)人(rén)學習(xí)體(tǐ)會(huì)做(♦zuò)如(rú)下(xià)發言。
      如(rú)何進一(yī)步加強醫(yī)療機(jī)構行(xíng)風(fēng)和(hé)醫(yαī)務人(rén)員(yuán)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設，規範醫(yī)療機(jī)構及其從(cóng)業(yè)人ε(rén)員(yuán)廉潔行(xíng)醫(yī)行(xíng)為(wèi)，堅定不(bù)移地(dì)将“管行(xíng)業(y≠è)必須管行(xíng)風(fēng)”“誰主管誰負責”的(de)治理(lǐ→)要(yào)求落到(dào)實處，維護人(rén)民(mín)群衆的(de)合法權益和(hé)做(zuò)$好(hǎo)服務？指導思想和(hé)舉措我院已經進行(xíng)了(le)具體(tǐ)的(de)部署，就(jiù)是(shì)做(zuò)好(hǎo)“我為(wèi)群衆辦<實事(shì)”和(hé)規範個(gè)人(rén)的(de)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行(xíng∑)為(wèi)。
      醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設是(shì)精神文(wén)明(₹míng)建設的(de)重要(yào)組成部分(fēn)，是(shì)建設有(yǒu)中國(guó)特色社會β(huì)主義必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)精神支柱。作(zuò)為(wèi)一(yī)名醫(>yī)務工(gōng)作(zuò)者，我們是(shì)人(rén)民(mín)健康的(de)衛士，也(yě)是(shì)黨和(hé)國(guó)家(jiā)服務群衆的(de)窗(chuā¥ng)口之一(yī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好(hǎo)與不(bù)好(hǎo)，與廣大(dà)人(rén)民(m≈ín)群衆密切相(xiàng)關，是(shì)關系到(dào)黨和(hé)國(guó)家(jiā)威信的(de)大(dà)事(shì)。 我是(shì)一(yī)名黨組織教育培養多(duō)年'(nián)的(de)老(lǎo)黨員(yuán)，也(yě)是(shì)一(yī)名在基層工(gōng)作(σzuò)近(jìn)30年(nián)的(de)醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者，現(xiàn)從(≠cóng)事(shì)健康體(tǐ)檢工(gōng)作(zuò)。在我踏入社會(huì)開(kāi)始工(gōng)作(zuò)的(de)那(nà)一(yī)天起，為(wèi)人(rén)民(mí§n)服務這(zhè)5個(gè)字，這(zhè)一(yī)崇高(gāo)的(de)宗旨就(jiù)深深地(dì)埋植在我心中，一(yī)直指引著(zhe)我為($wèi)此奮鬥。為(wèi)人(rén)民(mín)服務不(bù)需要(yào)多(duō)高(gāo)大(dà)上(shàng)，在醫(yī)療衛生(shēng)行(xíng)業(yè✔)核心就(jiù)是(shì)要(yào)尊重、關心患者，營造出文(wén)明(míng)、和(hé)諧的(de)就(jiù)醫(yī)環境，形成平等相(xiàng)互理(lǐ)解的(de)醫✔(yī)患關系。當前，黨中央高(gāo)度重視(shì)衛生(shēng)健康工(gōng)作(zuò)，将提高(gāo)全民(mín)的(de)健康水(shuǐδ)平作(zuò)為(wèi)一(yī)項重要(yào)工(gōng)作(zuò)主抓。我作(zuò)為(wèi)一(yī)名長(cháng)期從(σcóng)事(shì)醫(yī)療衛生(shēng)工(gōng)作(zuò)的(de)醫(yī)務人(rén)員(yuán)， 尤其到(dào)目前為(wèi)止已直接從(cóng)事(shì)預防保健體(tǐ)檢工(gōng)作(zuò)近(jìn‍)10年(nián)的(de)健康衛士，在與從(cóng)患者到(dào)顧客等不(bù)同身(shēn)份的(d™e)人(rén)員(yuán)打交道(dào)中，深刻的(de)感受到(dào)他(tā)們對(duì)醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)信•任很(hěn)大(dà)程度上(shàng)取決于對(duì)他(tā)們的(de)态度，例如(rú)對↓(duì)病情耐心細緻專業(yè)的(de)講解、解決在醫(yī)院內(nèi)遇到(dào)的(de)實際困難、溫暖周到(dào)的(de)護理(lǐ)、春風(fēng)拂面的(de)笑£(xiào)臉。做(zuò)好(hǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的(de)标準，才能(néng)讓病患在醫(yī)院獲得(de)賓至如(rú)歸的(de)幸福感，£才能(néng)更好(hǎo)的(de)守護人(rén)民(mín)群衆的(de)健康，才能(néng​)讓一(yī)家(jiā)醫(yī)院得(de)到(dào)良性循環的(de)發展壯大(dà)，才能(néng)讓每一(yī)名醫(yī)療衛生(shē₽ng)工(gōng)作(zuò)者有(yǒu)獲得(de)感和(hé)存在感，得(de)到(dào)λ社會(huì)的(de)愛(ài)戴和(hé)尊重。
      健康體(tǐ)檢科(kē)業(yè)務範圍廣，每年(nián)平均接待近(jìn)4萬名受檢者，人(rén)群結構複雜(✔zá)，文(wén)化(huà)素養參差不(bù)齊。窗(chuāng)口接待時(shí)時(shí)常會(huì)碰到(dào)簡單的(de)一(yī)件(jiàn)事(shì)反複陳→述幾遍都(dōu)還(hái)不(bù)明(míng)白(bái)；明(míng)明(míng)需要(yào)提交的(de)證↑件(jiàn)不(bù)合格還(hái)發脾氣說(shuō)故意刁難；體(tǐ)檢不(bù)合格非說(shuō)醫(yī)生(shēng)檢查有(×yǒu)問(wèn)題要(yào)求寫體(tǐ)檢合格；行(xíng)賄醫(yī)生(shēng)要(yào)求修改結果等©等千奇百怪的(de)情況。當然也(yě)有(yǒu)我們的(de)接待人(rén)員(yuán)因為(wèi)服務用(yòng)語、服∑務态度未按規範操作(zuò)，造成受檢者投訴的(de)事(shì)件(jiàn)。這(zhè)總總問(w"èn)題，歸根結底還(hái)是(shì)我們的(de)服務意識沒有(yǒu)到(dào)位，服務不(bù)​規範，造成受檢者不(bù)滿意，甚至沖突升級。我教育科(kē)裡(lǐ)的(de)同仁，今後要(yào)多(duō)站(zhàn)在對(duì)方的(de)角度了(☆le)解他(tā)們的(de)所思所想，比如(rú)：将對(duì)方視(shì)作(zuò)你(nǐ)最不(bù)能(néng)得(de)罪的(de)或者你(nǐ)最親的(de)人(rén)，那(‍nà)麽你(nǐ)的(de)态度一(yī)定會(huì)好(hǎo)；受檢者因為(wèi)提供的(de)證件(jiàn)不(bù)合格，那(nà)麽先讓他(tā)做(zuò)體(tǐ)檢，回×頭來(lái)拿(ná)結果的(de)時(shí)候再把證件(jiàn)補齊，減少(shǎo)對(duì)方往返奔波的(de)次數(​shù)；給受檢者提供一(yī)些(xiē)便民(mín)工(gōng)具，如(rú)老(lǎo)花(huā)鏡、飲水(sh∑uǐ)設施、衣物(wù)挂鈎等；耐心細緻的(de)講解體(tǐ)檢項目，解讀(dú)檢查結果，如(rú)果這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zΩuò)都(dōu)做(zuò)到(dào)位了(le)，讓受檢者感受到(dào)尊重，感受到(dào)和(hé)風(fēng)細雨(yǔ)的(de)服務，還(hái)€有(yǒu)誰會(huì)無聊到(dào)去(qù)投訴呢(ne)。既然從(cóng)事(shì)了(le)服務行(xíγng)業(yè)，就(jiù)要(yào)端正态度，為(wèi)患者做(zuò)好(hǎo)服務沒有(yǒu)任何理(lǐ)由，是(shì)必須的(de)，也(yě)是π(shì)最基本的(de)要(yào)求。