關于修訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)條例》的(de)通(tōng)知(zhī)

廊坊東大中西醫結合醫院
關于修訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)條例》的(de)通(tōng)知(zhī)
各科(kē)室：
         為(wèi)了(le)進一(yī)步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設，結合我院工(​gōng)作(zuò)實際，現(xiàn)将《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)¶作(zuò)條例》修訂如(rú)下(xià)，請(qǐng)各科(kē)室組織學習(xí)，遵照(zhào)執行(xíng←)。

                    &nbsεp;                ☆      中共廊坊東大中西醫結合醫院委員(yuán)會(huì)
               ₽                             §              2021年(n×ián)5月(yuè)27日(rì)





醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)條例
第一(yī)章(zhāng) 總 則
第一(yī)條 為(wèi)了(le)進一(yī)步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設，提高(gāo)廣大(dà)醫(yī)務人(rén)員(yuán≠)的(de)職業(yè)道(dào)德素質，認真落實習(xí)近(jìn)平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，踐行(xíng)∞社會(huì)主義核心價值觀，體(tǐ)現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。根據《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)醫(yī)務人(rén)員(yuán)醫(yī)德規↕範及實施辦法》和(hé)《湖(hú)北(běi)省醫(yī)德規範實施細則》以及國(guó)家(jiā)、省、市(shì)衛健委糾正行(xíng)業(yè)不(bù)正之風(fēng)×的(de)有(yǒu)關文(wén)件(jiàn)精神，結合醫(yī)院實際情況，特将本條例進行(xíng)修訂。
第二條 通(tōng)過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設，培養和(hé)造就(jiù)一(yī)支醫(yī)德高(gāo)₹尚、技(jì)術(shù)精湛、作(zuò)風(fēng)嚴謹、清正廉潔的(de)醫(yī)療衛生(shēng)隊伍，樹(shù)立良好¶(hǎo)的(de)職業(yè)道(dào)德新風(fēng)尚，忠實地(dì)履行(xíng)曆史×賦予的(de)“防病治病，救死扶傷，實行(xíng)社會(huì)主義人(rén)道(dào)主義，全心全意為(wèi)人(rén)民(mín)服務”的(de)神聖使¶命。
第三條  凡本院職工(gōng)均應加強醫(yī)德修養，嚴格執行(xíng)本條例。
第二章(zhāng) 組織領導
第四條 醫(yī)院設立兩級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導組織，即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設管理(lǐ)小(®xiǎo)組。
第五條 醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組組長(cháng)由黨委書(shū)記、院長(cháng)擔任，常務副組長(cháng)由紀委書(shū)¥記擔任，醫(yī)院其他(tā)領導班子(zǐ)成員(yuán)為(wèi)副組長(cháng)，由黨政辦、組織人(rén)事(shì)部、>紀檢（監察）審計(jì)部、計(jì)劃财務部、醫(yī)務部、護理(lǐ)部、醫(yī)保辦、院感辦、物(wù)價辦、宣傳策劃部、醫(yī)療管理(✔lǐ)中心等相(xiàng)關部門(mén)負責人(rén)和(hé)醫(yī)院紀委委員(yuán)組成，醫(yī)德醫(yī≠)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組辦公室設在紀檢（監察）審計(jì)部，紀檢（監察）審計(jì)部部長(cháng)擔任醫(yī)德÷醫(yī)風(fēng)建設辦公室主任。
第六條 各臨床醫(yī)技(jì)科(kē)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設管理(lǐ)小(xiǎo)組由各科(kēε)室主任、護士長(cháng)、質量醫(yī)生(shēng)、質量護士和(hé)若幹名職工(gōng)代表組成，組長(cháng)由科(kē)主任←擔任。
第七條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組職責
（一(yī)）領導全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)。
（二）審批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃和(hé)全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并把醫(yī)德醫(yī)風(f<ēng)教育作(zuò)為(wèi)思想道(dào)德教育的(de)重要(yào)內(nèi)容列入醫(yī)院綜合管理(lǐ)目标。
（三）研究討(tǎo)論醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設問(wèn)題以及決定獎懲意見(jiàn)。
第八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設管理(lǐ)小(xiǎo)組職責
（一(yī)）負責貫徹落實醫(yī)院制(zhì)定的(de)政治學習(xí)和(hé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)₩教育計(jì)劃，嚴格執行(xíng)醫(yī)德規範和(hé)醫(yī)院制(zhì)定的(de)各項規章(zhāng)制(zhì)度。
（二）負責組織科(kē)室政治理(lǐ)論和(hé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)科(kē)室發生(÷shēng)的(de)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事(shì)例及時(shí)呈報(bào)醫(yī)德醫(yī)風α(fēng)建設領導小(xiǎo)組辦公室。
（三）按時(shí)完成年(nián)度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人(rén)考評和(hé)∞自(zì)我評價工(gōng)作(zuò)，确保人(rén)人(rén)有(yǒu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
（四）每月(yuè)召開(kāi)一(yī)次工(gōng)休座談會(huì)，所提問(wèn)題及意見(jiàn)要(yào)有(yǒu)處理(lǐ)結果。
（五）按要(yào)求做(zuò)好(hǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)記錄。
（六）配合調查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴事(shì)件(jiàn)，組織本科(kē)人(rén)員(yuán)參加醫(yī)院醫(y↓ī)德醫(yī)風(fēng)教育。
（七）按時(shí)完成領導小(xiǎo)組布置的(de)各項工(gōng)作(zuò)任務。
第九條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組辦公室職責
（一(yī)）負責制(zhì)定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)計(jì)劃和(hé)措施并組織實施。
（二）負責制(zhì)定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃并組織全院性政治學習(xí)和(hé)醫(yī)德教育。
（三）負責管理(lǐ)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按時(shí)按要(yào)求填寫有(yǒu)關項目和(hé)內(nèi)容。
（四）按月(yuè)收集、登記集體(tǐ)或個(gè)人(rén)的(de)好(hǎo)人(rén)好(hǎo)事(shì)、感謝(xiè)γ信、表揚信等，并按獎懲标準報(bào)有(yǒu)關部門(mén)兌現(xiàn)。
（五）每季度對(duì)職能(néng)科(kē)室、臨床和(hé)醫(yī)技(jì)科(kē)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況∑進行(xíng)調查、督導。
（六）受理(lǐ)投訴，對(duì)違章(zhāng)違紀事(shì)件(jiàn)進行(xíng)調查核實，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設條例提出獎懲意見(jiàn)。
（七）負責召集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組會(huì)議(yì)。
（八）負責牽頭組織召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監督員(yuán)座談會(huì)，并做(zuò)好(hǎo)'記錄。
（九）完成領導小(xiǎo)組交辦的(de)各項工(gōng)作(zuò)任務。
第三章(zhāng) 行(xíng)為(wèi)規範
第十條 醫(yī)療從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)基本行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）救死扶傷，實行(xíng)社會(huì)主義的(de)人(rén)道(dào)精神，時(shí)刻為(wèi)病人(rén)著(zhe)想。
（二）尊重病人(rén)的(de)人(rén)格和(hé)權利，對(duì)待病人(rén)不(bù)論民(mín)族、性别、職業(yè)、财産狀況，都(dōu)應一(yī)視(shì)同仁。
（三）熱(rè)愛(ài)本職，忠于職守，準時(shí)到(dào)崗，不(bù)擅離(lí)崗位，不(bù)在上(shàng)班時(shí)做(zuò)與本職無σ關的(de)事(shì)。
（四）按規定著(zhe)裝，衣帽整潔，舉止端莊。
（五）文(wén)明(míng)禮貌服務，實行(xíng)首診負責制(zhì)，語言文(wén)明(míng)，态度和(hé)藹，同情、關心和(hé)體(tǐ)貼病→人(rén)。
（六）加強修養，嚴以律己，廉潔奉公，自(zì)覺遵紀守法，不(bù)以職謀私。
（七）互學互尊，團結協作(zuò)，正确處理(lǐ)同行(xíng)同事(shì)間(jiān)的(de)關系，自(zì)覺維護集體(tǐ)榮譽。
（八）刻苦鑽研，虛心好(hǎo)學，不(bù)斷更新知(zhī)識。努力提高(gāo)業(yè)務技(jì)術(shù)水(shuǐ)平。✔
（九）愛(ài)護公共财産，自(zì)覺維護集體(tǐ)利益。
第十一(yī)條 醫(yī)生(shēng)行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）認真執行(xíng)首診負責制(zhì)，不(bù)推诿病人(rén)；急危重病人(rén)要(yào)堅持先搶救，同辦理(lǐ)預交款，不(bù)能(néng)以未交為(wèi)由∏延誤搶救。
（二）對(duì)病人(rén)診斷和(hé)治療要(yào)認真、及時(shí)、準确，堅持因病施治，合理(lǐ)檢查，合理(lǐ)用(yòng)藥，合λ理(lǐ)收費(fèi)的(de)原則。
（三）嚴格執行(xíng)規章(zhāng)制(zhì)度和(hé)技(jì)術(shù)操作(zuò)規程，不(bù)發生(shēng)責任性醫(yī)療糾紛和(✔hé)嚴重差錯(cuò)。
（四）廉潔行(xíng)醫(yī)，自(zì)覺抵制(zhì)行(xíng)業(yè)不(bù)正之風(fēng)，不(bù)以醫(yī)謀私，不(bù)私自(zì)收費(fèi)，不(bù₩)搭車(chē)開(kāi)藥，不(bù)收“紅(hóng)包”、“回扣”。
（五）為(wèi)病人(rén)保守醫(yī)密，實行(xíng)保護性醫(yī)療，不(bù)洩露病人(rén)隐私和(hé)秘密。
（六）堅持實事(shì)求是(shì)的(de)原則，認真、準确、及時(shí)書(shū)寫病案，不(bù)準塗僞造、隐匿和(hé)銷毀病案及各種原始資料，不(bù)≠開(kāi)假證明(míng)。
（七）在診療過程中，嚴格執行(xíng)報(bào)告制(zhì)度，發生(shēng)重大(dà)事(shì)件(jiàn)及∞時(shí)報(bào)告科(kē)主任和(hé)分(fēn)管領導。
第十二條  護士行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）熱(rè)愛(ài)本職，盡心盡責，發揚細心準确，熱(rè)情體(tǐ)貼的(de)優良作(zuò)風(fēng)，切實做(♠zuò)好(hǎo)基礎護理(lǐ)、心理(lǐ)護理(lǐ)和(hé)責任制(zhì)護理(lǐ)。
（二）努力鑽研業(yè)務，對(duì)技(jì)術(shù)精益求精，更新護理(lǐ)知(zhī)識，開(kāi)展新技(jì)術(shù)，不(bù)斷提高(g‌āo)護理(lǐ)業(yè)務水(shuǐ)平，更好(hǎo)地(dì)為(wèi)病人(rén)服務。
（三）密切合作(zuò)，認真執行(xíng)醫(yī)囑，按時(shí)巡視(shì)病人(rén)，細緻視(shì)察病情，認真準确交接班。
（四）遵守各項規章(zhāng)制(zhì)度和(hé)操作(zuò)常規，嚴格執行(xíng)&l∏dquo;三查七對(duì)”，預防差錯(cuò)事(shì)故發生(shēng)。
（五）熱(rè)情向患者家(jiā)屬開(kāi)展健康教育知(zhī)識宣傳；維護病房(fáng)的(de)良好(♥hǎo)秩序，保持病房(fáng)的(de)整潔、肅靜(jìng)；管理(lǐ)好(hǎo)病房(fáng)财産。
第十三條  醫(yī)技(jì)人(rén)員(yuán)行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）面向臨床，為(wèi)臨床診療提供科(kē)學依據，主動配合臨床各科(kē)室為(wèi)病人(rén)服務。
（二）作(zuò)風(fēng)嚴謹，一(yī)絲不(bù)苟。尊重科(kē)學，實事(shì)求是(shì)，以準确、及時(shí)、安全為(wè"i)原則，不(bù)謊報(bào)數(shù)據，不(bù)出假報(bào)告。
（三）努力鑽研業(yè)務技(jì)術(shù)，不(bù)斷更新方法，以滿足醫(yī)療發展需要(yào)。
（四）愛(ài)護儀器(qì)，精心保養，熟悉性能(néng)，嚴格執行(xíng)各項規章(zhāng)制(zhì)度和(hé)♦操作(zuò)規程。
（五）互相(xiàng)尊重，團結協作(zuò)，努力提高(gāo)服務質量。
第十四條 後勤人(rén)員(yuán)行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）熱(rè)愛(ài)後勤工(gōng)作(zuò)，樹(shù)立為(wèi)臨床服務、為(wèi)職工(gōng)服務的(de)思想，工(gōng)作(zuò)勤懇，✔盡心盡責。
（二）刻苦學習(xí)，鑽研技(jì)術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務技(jì)能(néng)，為(wèi)臨床第一(yī)線提供優質、高(gāo)效的(de)服務。
（三）遵守各項規章(zhāng)制(zhì)度，認真履行(xíng)崗位職責。
（四）廉潔奉公，不(bù)謀私利，嚴格執行(xíng)财務制(zhì)度，财産物(wù)資管理(lǐ)制(zhì)度，當好(hǎo)家(j∑iā)、理(lǐ)好(hǎo)财，充分(fēn)發揮參謀助手作(zuò)用(yòng)和(hé)後勤保障作(zuò)用(yòng)。
（五）發揚艱苦奮鬥，勤儉辦院的(de)作(zuò)風(fēng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
第十五條 行(xíng)政管理(lǐ)人(rén)員(yuán)行(xíng)為(wèi)規範
（一(yī)）認真貫徹執行(xíng)黨和(hé)政府的(de)衛生(shēng)工(gōng)作(zuò)方針、政策，帶頭遵紀守法和(h<é)執行(xíng)各項規章(zhāng)制(zhì)度，牢固樹(shù)立為(wèi)病人(rén)、為(wèi)臨床第一(yī)線、為(wèi)群衆、為(wèi)職工(gōng)服務的(de​)思想。
（二）熟練掌握本職業(yè)務，經常深入實際調查研究，了(le)解和(hé)分(fēn)析各種信息，做(zuò)到(dào)反應準确，決策科(kē)學，解"決及時(shí)，講究實效。
（三）領導以身(shēn)作(zuò)則，堅持吃(chī)苦在前，享受在後，辦事(shì)公道(dào)，作(zuò)風(fēng‌)正派，廉潔奉公，不(bù)以權謀私，假公濟私，嚴禁個(gè)人(rén)以各種名目收受“回扣”，自(zì)覺抵制(zhì)和(hé)糾正行(xín₽g)業(yè)不(bù)正之風(fēng)。
（四）發揚民(mín)主，虛心聽(tīng)取病員(yuán)和(hé)群衆意見(jiàn)，不(bù)斷改進工(gōng)作(zuò)，重視(shì)為(wèi)困難職 工(gōng)排憂解難。
（五）熱(rè)情接待來(lái)訪人(rén)員(yuán)，語言文(wén)明(míng)，禮貌待人(rén)，克服官僚作(zuò)風(fēng)。
（六）刻苦學習(xí)科(kē)學管理(lǐ)理(lǐ)論，虛心學習(xí)兄弟(dì)單位好(hǎo)的(de)管理(lǐ)方法和(hé)經驗，不α(bù)斷提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平。
第四章(zhāng) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設各類規章(zhāng)制(zhì)度
第十六條 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制(zhì)度
（一(yī)）凡在醫(yī)院工(gōng)作(zuò)三個(gè)月(yuè)以上(shàng)的(de)職工(αgōng)（含各種用(yòng)工(gōng)），均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是(shì)評價醫(yī)務人(rén)員(yuán)和(hé)機(jī)關後勤人(rén)員(÷yuán)職業(yè)道(dào)德、工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)和(hé)政治表現(xiàn)的(de)重要(yào)資料，是(shì)晉升、晉級、調出、評先ε和(hé)獎懲的(de)重要(yào)依據。
（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的(de)內(nèi)容有(yǒu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表、個(gè)人(rén)考核表、各類先進模範的(de)表彰資料、因醫€(yī)德醫(yī)風(fēng)方面受處分(fēn)及通(tōng)報(bào)的(de)有(yǒu)關資料等。
（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦統一(yī)管理(lǐ)。
（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中的(de)有(yǒu)關資料将長(cháng)期保存，職工(gōng)調離(lí)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)德醫(yī÷)風(fēng)檔案随人(rén)事(shì)檔案一(yī)同辦理(lǐ)。
第十七條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理(lǐ)制(zhì)度
（一(yī)）将醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院綜合目标管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中，實行(xíng)黨政工(gōng$)團齊抓共管。
（二）有(yǒu)計(jì)劃、有(yǒu)目的(de)地(dì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。由醫(yī)ε德醫(yī)風(fēng)建設領導小(xiǎo)組辦公室制(zhì)定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并組織實施。
（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是(shì)思想政治教育的(de)重要(yào)內(nèi)容，各科(k₽ē)室每季度組織職工(gōng)開(kāi)展一(yī)次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
（四）新職工(gōng)上(shàng)崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的(de)主要(yào)內(nèi)容：
1.《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)醫(yī)務人(rén)員(yuán)醫(yī)德醫(yī)風(fēδng)規範及實施辦法》、《湖(hú)北(běi)省醫(yī)德規範實施細則》、《廊坊東大中西醫結合醫院醫(§yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)條例》，國(guó)家(jiā)、省、市(shì)衛健委糾正行(xíng)業(yè)不(bù)正 之風(fēng)的(de)有(yǒu)關文(wén)件(jiàn)精神及其他(tā)有(yǒu)關道(dà✔o)德建設理(lǐ)論、經驗等；
2.黨的(de)路(lù)線、方針、政策和(hé)時(shí)事(shì)政治；國(guó)家(jiā)法律、法規等；
3.愛(ài)國(guó)主義、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事(shì)迹等。  
第十八條 聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監督員(yuán)制(zhì) 度
（一(yī)）從(cóng)政府機(jī)構、企事(shì)業(yè)單位、新聞媒體(tǐ)等單位聘請(qǐn‌g)責任心強、關心醫(yī)院發展的(de)同志(zhì)擔任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監督員(yuán)。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監督員(yuán)由院黨委頒發聘書(shū)φ，監督員(yuán)有(yǒu)權收集社會(huì)各界對(duì)我院工(gōng)作(zuò)的(de)意見(jiàn)、建議(yì)，宣傳醫(yī)院發展狀況。
（三）監督員(yuán)職責：
1.通(tōng)過明(míng)查暗(àn)訪等監督渠道(dào)，對(duì)醫(yī)院進行(xíng)服務态度、工(gōng)作(zuòφ)效率和(hé)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)等督查活動；
2.聽(tīng)取病人(rén)對(duì)醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，γ了(le)解和(hé)收集群衆對(duì)我院行(xíng)業(yè)作(zuò)風(fēng)及合理(lǐ)用(yòng)藥、合理(lǐ)檢查、合理(lǐ)收費(fè∞i)等方面的(de)意見(jiàn)和(hé)建議(yì)，并及時(shí)向醫(yī)院反饋存在的(de)問(wèn)題；
3.對(duì)醫(yī)院服務提出可(kě)行(xíng)性意見(jiàn)和(hé)建議(yì)；
4.按時(shí)參加醫(yī)院的(de)社會(huì)監督員(yuán)座談會(huì)；
5.對(duì)醫(yī)院正能(néng)量的(de)事(shì)件(jiàn)進行(xíng)正面宣傳，充當醫(yī)院的(de)義務宣傳員(yuán)。
第十九條 滿意度調查制(zhì)度
（一(yī)）每季度由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室組織相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)≈人(rén)員(yuán)在門(mén)診病人(rén)中發放(fàng)《門(mén)診病人(rén)問(wèn)卷調查表》，病人(rén)将☆自(zì)己的(de)切身(shēn)感受和(hé)對(duì)醫(yī)護人(rén)員(yuán)的(de)評價填σ寫在表上(shàng)，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負責回收、彙總、處理(lǐ)并反饋。
（二）出院病人(rén)在辦理(lǐ)出院手續時(shí)，由住院收費(fèi)室工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)發放(fàng)《出院病人(rén∏)征求意見(jiàn)表》，病人(rén)将自(zì)己在住院期間(jiān)的(de)切身(shēn)感受和(hé)對(duì¥)醫(yī)護人(rén)員(yuán)的(de)評價填寫在表上(shàng)，投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監督箱內(nèi)，由醫(yī)德醫(yī)風(fēn g)辦公室按規定要(yào)求負責回收、彙總、處理(lǐ)并反饋。
第二十條 病員(yuán)信訪制(zhì)度
（一(yī)）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室、醫(yī)務部負責接待病人(rén)或家(jiā)屬來(lái)信來(lái)訪及投訴。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室通(tōng)過定期開(kāi)啓意見(jiàn)箱、接待投訴電(diàλn)話(huà)，收集病人(rén)意見(jiàn)。
（三）對(duì)病人(rén)意見(jiàn)、投訴應及時(shí)收集、登記并整理(lǐ)，向有(yǒu)關科(kē)室反饋，各科(kē)室對(duì)反饋的(de)意見(jià™n)，要(yào)作(zuò)出處理(lǐ)意見(jiàn)和(hé)拿(ná)出整改措施。
（四）病人(rén)來(lái)訪時(shí)，院屬各科(kē)室均要(yào)執行(xíng)“首診接待負責制(zhì)”，對(duì)于非本科(kē)問(★wèn)題，應引導病人(rén)到(dào)相(xiàng)應科(kē)室，不(bù)得(de)推诿。 &nbsδp;
第二十一(yī)條 工(gōng)休座談會(huì)制(zhì)度
（一(yī)）病區(qū)每月(yuè)召開(kāi)一(yī)次工(gōng)休座談會(huì)，由護士長(cháng)召集，科(kē)主任（副主任 ）主持，并做(zuò)好(hǎo)記錄。
（二）對(duì)病人(rén)反映的(de)問(wèn)題應及時(shí)研究，提出整改措施，或向有"(yǒu)關部門(mén)反饋情況。
（三）向病人(rén)及時(shí)反饋有(yǒu)關問(wèn)題的(de)處理(lǐ)意見(jiàn)₹及結果。
（四）通(tōng)過定期召開(kāi)工(gōng)休座談會(huì)，不(bù)斷改進工(gōng)作(zuò)，加強醫(yī)患聯系 。
第二十二條 職工(gōng)挂牌、正規著(zhe)裝上(shàng)崗制(zhì)度
正規著(zhe)裝和(hé)戴工(gōng)作(zuò)牌是(shì)體(tǐ)現(xiàn)醫(yī)院工(gōng)作(§zuò)人(rén)員(yuán)精神面貌和(hé)基本素質的(de)一(yī)個(gè)方面，醫(yī)院職工(g≠ōng)均應按要(yào)求著(zhe)裝上(shàng)崗。
（一(yī)）凡本院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)（含各種用(yòng)工(gōng)、進↕修、實習(xí)人(rén)員(yuán)）均應佩挂工(gōng)作(zuò)牌，按要(yào)求正規著(zhe)裝上(★shàng)崗。
（二）正規著(zhe)裝要(yào)求
1.所有(yǒu)職工(gōng)嚴禁穿拖鞋（手術(shù)室等特殊場(chǎng)所除外(wài)☆）、短(duǎn)褲（含各種短(duǎn)褲）上(shàng)崗；
2.所有(yǒu)醫(yī)務人(rén)員(yuán)著(zhe)裝必須符合醫(yī)務禮儀要(yào)求；
3.後勤人(rén)員(yuán)著(zhe)正規工(gōng)作(zuò)服上(shàng)崗；
4.機(jī)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)要(yào)求著(zhe)裝整齊，不(bù)穿奇裝異服；
（三）挂工(gōng)作(zuò)牌上(shàng)崗是(shì)文(wén)明(míng)服務的(de)一(yī)種标志(zhì)，也(yě)是(shì)自(zì)覺接受廣大(±dà)病人(rén)社會(huì)監督的(de)一(yī)種體(tǐ)現(xiàn)。具體(tǐ)要(yào)求如(rú)下(xià)：
1.工(gōng)作(zuò)牌應端正地(dì)挂在左胸前上(shàng)方；
2.工(gōng)作(zuò)牌內(nèi)容統一(yī)為(wèi)：統一(yī)編号，科(kē)别、職稱、職務、£姓名齊全；
3.要(yào)求愛(ài)護工(gōng)作(zuò)牌，發現(xiàn)污損或丢失，應及時(shí)更換。
第二十三條 廉潔從(cóng)業(yè)制(zhì)度
全院幹部職工(gōng)應自(zì)覺遵守中央、省、市(shì)和(hé)醫(yī)院有(yǒu)關廉潔從(cóng)業(yè)規定，加強貫徹執行(xín♥g)醫(yī)療衛生(shēng)行(xíng)風(fēng)建設“九不(bù)準”♦。堅決糾正醫(yī)療衛生(shēng)方面損害群衆利益行(xíng)為(wèi)，嚴肅查處醫(yī)藥購(gòu)銷領域和(hé)醫(yī)療服務中不(bù)正之風(fēng)工∏(gōng)作(zuò)。
第五章(zhāng) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法
第二十四條 按照(zhào)質量管理(lǐ)要(yào)求，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設辦公室每月(yuè)對(duì)各科(kē)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工(Ωgōng)作(zuò)進行(xíng)檢查、考核，并将考核情況報(bào)财務部兌現(xiàn)。
第二十五條 各科(kē)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設管理(lǐ)小(xiǎo)組負責組織政治理(lǐ)論和(hé)醫(yī)德醫☆(yī)風(fēng)教育，學習(xí)內(nèi)容記錄于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設工(gōng)作(zuò)台帳上(shàng)。
第二十六條 每年(nián)度對(duì)個(gè)人(rén)進行(xíng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng¥)考評，對(duì)照(zhào)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評分(fēn)标準》，作(zuò)出自(zì)我評價和(hé)科(kē)室評價，考評λ資料存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
第二十七條 通(tōng)過落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外(wài)監§督措施，為(wèi)考核工(gōng)作(zuò)提供可(kě)行(xíng)依據。
（一(yī)）院內(nèi)監督機(jī)制(zhì)為(wèi)：
1.堅持佩戴工(gōng)作(zuò)牌上(shàng)崗；
2.各科(kē)室設有(yǒu)意見(jiàn)簿；
3.堅持工(gōng)休座談會(huì)制(zhì)度、發放(fàng)滿意度調查表制(zhì)度；
4.設立舉報(bào)電(diàn)話(huà)、意見(jiàn)箱，執行(xíng)病人(rén)信訪制(zhì)度；
5.日(rì)常檢查、督導工(gōng)作(zuò)。
（二）院外(wài)監督機(jī)制(zhì)為(wèi)：
聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監督員(yuán)制(zhì)度；
第六章(zhāng) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規定
第二十八條 對(duì)嚴格遵守醫(yī)德規範、醫(yī)德高(gāo)尚、事(shì)迹突出的(de)個(gè)人(rén)，應予以表彰和(hé)獎勵；對(d¶uì)于違反醫(yī)德規範、廉潔從(cóng)業(yè)規定和(hé)各項規章(zhāng)制(zhì)度的(de)人(rén)員(yuán)，應予∏處罰；對(duì)觸犯法律者，移交司法部門(mén)處理(lǐ)。
第二十九條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日(rì)常考核和(hé)投訴查處均由醫(yī)德醫(yī)風(☆fēng)辦公室負責。對(duì)待投訴的(de)處理(lǐ)由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負責查清事(shì)實并根據《中國(guó)共産黨紀律處™分(fēn)條例》、《事(shì)業(yè)單位工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)處分(fēn)暫行(xíng)規定》和(hé)《醫(yī)德醫(yī)風(fēngσ)建設工(gōng)作(zuò)條例》等提出處理(lǐ)意見(jiàn)，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室上(shàng)報(​bào)紀委、黨委決定。
第三十條 日(rì)常考核
一(yī)、獎勵
（一(yī)）科(kē)室或個(gè)人(rén)受到(dào)病人(rén)及家(jiā)屬錦旗、牌匾，每次獎勵科(kē)室或個(gè)人(rén)100 元；受到(dào)病人σ(rén)及家(jiā)屬書(shū)信表揚、感謝(xiè)信，每次獎勵科(kē)室或個(gè)人(rén)50元；
（二）凡遇患者無理(lǐ)取鬧，仍能(néng)以禮相(xiàng)待，冷(lěng)靜(jìng)對(duì)待，堅持工(gōng)作(zuò)者，給予5∏0元至200元“委屈獎”；
（三）拒收紅(hóng)包或财物(wù)數(shù)量價值明(míng)确者。按實際金(jīn)額的(de)10%給予獎勵個(gè≥)人(rén)；
（四）拾金(jīn)不(bù)昧，撿拾患者遺失錢(qián)物(wù)等及時(shí)聯系歸還(hái£)、經查證情況屬實的(de)，獎勵個(gè)人(rén)50元。
二、處罰
有(yǒu)下(xià)列投訴情況之一(yī)，查證并屬實者，按《中國(guó)共産黨紀律處分(fēn)條例》、《事(shì)業(yè)單位工(gōng)作(zuò)人(rén)員♥(yuán)處分(fēn)暫行(xíng)規定》處理(lǐ)，并扣罰200元至500元。
1.不(bù)執行(xíng)首診負責制(zhì)，推诿病人(rén)、無正當理(lǐ)由不(bù)給病人(rén)作(zuò)治療或是(shì)檢查；
2.無論何故與病人(rén)或其家(jiā)屬對(duì)罵或鬥毆者以及工(gōng)作(zuò)人(ré<n)員(yuán)無論何故在工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所對(duì)罵、鬥毆者；
3.無論何故慫恿病人(rén)找院領導告狀者；
4.因服務态度差，引起病人(rén)投訴者（電(diàn)話(huà)、信件(jiàn)、面談、1234×5政府熱(rè)線等方式），且情況屬實者；
5.向患者索要(yào)錢(qián)物(wù)無果，故意刁難、拖延治療者；
6.收受患者及親友(yǒu)錢(qián)物(wù)，除退還(hái)外(wài)，處以三倍的(de)罰款，數(s☆hù)額較大(dà)的(de)，依照(zhào)有(yǒu)關規定，給予黨紀、政紀處分(fēn)，直至移送司法機(jī€)關處理(lǐ)。；
7.無論何種理(lǐ)由私自(zì)收取的(de)現(xiàn)金(jīn)，一(yī)經發現(xiàn)如(rú)數(shù)上(shàng)交，處以三倍罰款，并追究α相(xiàng)應黨紀政紀責任；
8.屢教不(bù)改（二年(nián)內(nèi)受到(dào)三次以上(shàng)投訴并屬實者），從(cóng)重處罰；
9.其它嚴重違反職業(yè)道(dào)德和(hé)醫(yī)學倫理(lǐ)道(dào)德的(de)，按有(yǒu)關法規進行(xíng)處理(lǐ)；
第三十一(yī)條 本條例由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室解釋。