信息化(huà)系統及機(jī)房(fáng)數(shù)據中心設備駐場(chǎng)運維服務項目

1、服務內(nèi)容

（1）為(wèi)醫(yī)院信息工(gōng)作(zuò)提供專業(yè)咨詢支持，做(zuò)好(hǎo)醫(yī→)院與醫(yī)療軟件(jiàn)公司之間(jiān)的(de)問(wèn)題協調和(hé)技(jì)術(shù)溝通(tōng)，包括但(dàn)不♠(bù)限于協助制(zhì)定醫(yī)院新建、改建、擴建項目中的(de)信息系統規劃方案及日(rì)常運維方案，确保方案符合醫(yī)院業(yè)務需求和(hé)行(xαíng)業(yè)規範。

（2）對(duì)醫(yī)院網絡機(jī)房(fáng)進行(xíng)全面維護服務，包括機(jī)房(fáng)軟硬件(jiàn)維護、培訓和(hé)數(shù)據安全等方面的(de)工(gō&ng)作(zuò)，保證信息系統的(de)長(cháng)期穩定運行(xíng)。

（3）若醫(yī)院信息系統的(de)軟件(jiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，能(néng)及時(shí)作(zuò)出診斷，提出合 理(lǐ)的(de)解決方案；并及時(shí)排除醫(yī)院信息系統軟件(jiàn)的(de)故障，保證醫(yī)院信息管理(lǐ)系統軟件(jiàn)正常≥、穩定、安全運行(xíng)。

（4）負責信息系統的(de)備份，包括自(zì)動備份和(hé)定期備份。确保醫(yī)院數(shù)♦據不(bù)損失。

（5）對(duì)醫(yī)院人(rén)員(yuán)使用(yòng)軟件(jiàn)進行(xíng)技(jì)術(shù)指導,并對(duì)醫(yī)院人(ré←n)員(yuán)（新增、進修人(rén)員(yuán)）進行(xíng)補充技(jì)術(shù)培訓；

（6）協助制(zhì)訂醫(yī)院信息管理(lǐ)系統建設實施規劃和(hé)各種內(nèi)部醫(yī)院信息管理(lǐ)系統管理(lǐ)制(zhì)度。

（7）負責定期醫(yī)院信息管理(lǐ)軟件(jiàn)（操作(zuò)系統和(hé)數(shù)據庫）的(de)工(gōng)作(zuò)狀态、性能(néng)進₩行(xíng)評估，并出具評估報(bào)告給醫(yī)院。

（8）針對(duì)醫(yī)院信息系統涉及的(de)硬件(jiàn)設備（如(rú)服務器(qì)、終端、安全設備等）和(hé)軟件(j©iàn)系統（如(rú)HIS、LIS、PACS等系統）出現(xiàn)的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題，提供及時(shí)、有(yǒu)效的(de)↓技(jì)術(shù)診斷、故障排除及解決方案支持。

（9）配合信息中心協調新增加PACS、LIS設備與HIS和(hé)電(diàn)子(zǐ)病曆系統的(de)數(shù)據接口對(duì)接。

（10）在醫(yī)院IT硬件(jiàn)設備發生(shēng)故障時(shí)，需要(yào)對(duì)其故障快(kuài)速定位、聯系原廠(chǎng)更換、備件(jiàn™)更換安裝、系統調整優化(huà)（質保期外(wài)損壞設備更換的(de)采購(gòu)費(fèi)用(yòng)另行(xíng)計(jì)算(suà‌n)）。

（11）提供對(duì)Windows、Linux等操作(zuò)系統的(de)故障支持及處理(lǐ)。

（12）提供對(duì)虛拟化(huà)平台的(de)故障支持及處理(lǐ)。

（13）提供對(duì)醫(yī)院硬件(jiàn)基礎平台系統架構調整或新增設備的(de)技(jì)術(shù)咨詢及配合性性能(néng)調優服務。

（14）常年(nián)派駐1名專業(yè)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)在院提供現(xiàn)場(chǎng)服務，負責日(rì)常技(jì)術(shù)≥巡檢、問(wèn)題響應及操作(zuò)指導；當醫(yī)院信息系統出現(xiàn)重大(dà)異常或突發故障時(shí)，需在半小(xiǎo)時(shí)內(nèi)派遣技(jì)術(εshù)團隊到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)提供緊急技(jì)術(shù)支持，保障系統盡快(kuài)恢複正常運行(xíng)。

2、駐院服務

服務商指定1名工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)駐院服務，在信息中心現(xiàn)場(chǎng)辦公服務、統一(yī)管理(lǐ)，在規定時☆(shí)限內(nèi)處理(lǐ)服務事(shì)件(jiàn)；參與科(kē)室值班。

服務商設置有(yǒu)專人(rén)7*24*365天接聽(tīng)的(de)移動電(diàn)話(huà)熱(rè)線，用(yòng)于解決突發情況。

3、故障排除

服務商應在規定時(shí)限內(nèi)排除故障恢複系統運行(xíng)，包括故障定位、部件(jiàn)更換、數(shù)據備份的(de)全部工(gōng)作(zuò)。并且針對‌(duì)各類突發事(shì)件(jiàn)，設計(jì)相(xiàng)應的(de)預防與解決措施。

4、定期巡檢

服務商應定期每月(yuè)一(yī)次對(duì)系統進行(xíng)預防性維護，包括檢查系統狀态、系統備份，以及與醫(yī)院工(gōng)程師(shī¶)的(de)技(jì)術(shù)交流。

系統巡檢人(rén)員(yuán)要(yào)定期做(zuò)好(hǎo)規範巡檢工(gōng)作(zuò)時(shí)§，并填寫《巡檢質量表》，由雙方代表确認并簽署意見(jiàn)後存檔。

對(duì)發現(xiàn)的(de)問(wèn)題在報(bào)各級負責人(rén)的(de)同時(shí)，要(yào)協調相(x$iàng)關資源分(fēn)析問(wèn)題根源，确定臨時(shí)解決措施和(hé)最終解決方案，避免δ造成更大(dà)的(de)影(yǐng)響。問(wèn)題得(de)到(dào)穩定或徹底解決後，要(yào)形成問(wèn≠)題彙報(bào)，避免以後類似重大(dà)緊急情況的(de)發生(shēng)。

5、日(rì)常維護要(yào)求

服務商每次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務完成後，必須填寫《現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)作(zuò)日(r↕ì)志(zhì)》，由雙方代表确認并簽署意見(jiàn)後存檔。

6、故障響應及相(xiàng)關措施

考慮在維保過程中，突發事(shì)件(jiàn)的(de)出現(xiàn)将是(shì)很(hěn)難完全避免的(de)，針對(duì)這(zhè)種情況，服務商應設計(jì)完善的(d↕e)突發事(shì)件(jiàn)應急策略，盡最大(dà)努力減小(xiǎo)突發事(shì)件(j✔iàn)對(duì)醫(yī)院信息化(huà)平台日(rì)常應用(yòng)的(de)影(yǐng)響。